«Узор» ― это многофункциональное решение для контакт-центров до 10 000 географически распределённых рабочих мест.
Задачи, решаемые Узором:
  • Маршрутизация входящих и исходящих вызовов.
  • Детальная отчётность (онлайн и историческая), наличие стандартных и редактируемых отчётов.
  • Запись разговоров.
  • Создание систем IVR (голосовых меню) любой сложности.
  • Реализация автоматического дозвона.
  • Автоинформирование клиентов.
  • Простая интеграция с информационными систем
Возможности использования
Для бизнеса
  • Мы знаем, какие функции и отчеты нужны для успешного управления КЦ
  • В рамках нашей системы мы предлагаем «разумные умолчания»
  • Нет лицензионных ограничений производительности платформы или её компонентов (ограничено только производительностью железа, на которой запускается Узор)
  • В рамках комплекса у нас есть оптимизированное для работы операторов CRM Решение (Скрипт оператора) - сейчас у нас на нем работает 6000 + операторов
Для IT
  • Собственная система записи и поиска звуковых файлов
  • Собственная система предиктивного обзвона
  • Собственная система контроля качества работы операторов (в соответствии с COPC)
  • Продуманное API для интеграции с бизнес-приложениями
  • Собственный агентский компонент, который может работать как Desktop приложение или Web-приложение
  • Административные интерфейсы для управления, настройки и мониторинга
  • Поддержка балансировки нагрузки между площадками
  • Наглядные dashboard'ы для онлайн мониторинга работы контакт-центра
Наши технологии
«Узор» поддерживает АТС на базе Asterisk и глубоко адаптирован под нужды контакт-центров.
Telecontact Framework
• Конструктор «операторских скриптов», который позволяет запустить базовый входящий или исходящий проект за 2-3 часа
• Логика разговора программируется в визуальном редакторе
• Адаптируется под ваши бизнес-процессы
QMT
Помогает построить цикл контроля качества на уровне компании и определить проблемные места в:
• Процессах обучения операторов
• Бизнес-процессах заказчика
• Технических процессах и регламентах работы с системами
Правовая информация
  • Документ на правообладание данным ПО (свидетельство Роспатента).

  • Сведения о лицензировании ПО:
    Программный комплекс УЗОР лицензируется за конкурентное рабочее место. Развернутую информацию можно посмотреть в размещенном на сайте документе с коммерческим предложением на ПК УЗОР

  • Сведения о распространении ПО только среди (под-) ведомственных организаций:
    На данный момент в подведомственных организациях не используется.
    Продукт коммерческий. По оферте не распостраняется.
    Использование требует заключения договора в каждом конкретном случае.
Цены. Варианты приобретения.
Разовое приобретение лицензии:
  1. Cтоимость 1 неисключительной лицензии 26000 рублей за 1 рабочее место.

  2. Минимальное количество – 50 лицензий.

  3. Дополнительно можно приобретать от 1 лицензии.

  4. Базовая техническая поддержка стоит 780 рублей за 1 место в месяц.

Программа как сервис (SaaS):
  1. Стоимость использования на 1 рабочем месте в течение 1 месяца 3000 рублей.

  2. Минимальное количество – использование на 50 местах.

  3. Дополнительно можно заказывать использование на одном или более рабочих мест.

  4. Базовая техническая поддержка включена в стоимость использования.

Награды
Платформа телефонии и ее интеграция с другими информационными системами были представлены на престижной международной конференции ContactCenterWorld в Европе и США и получили высшие награды.
Контакты